Teslimat ve İade Politikası
Son güncelleme: Haziran 2026
1. Genel
bookgroup.co (“Platform”), etkinlik, konser ve mekân giriş biletlerinin satışına aracılık eden bir bilet satış platformudur. Satışa sunulan ürünler dijital biletlerden oluşur. İşbu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmış olup, hizmet/bilet satışına ilişkin teslimat, iptal ve iade koşullarını düzenler.
2. Teslimat
Biletler dijitaldir; fiziksel gönderim yapılmaz ve kargo/teslimat ücreti alınmaz. Ödemenin başarıyla tamamlanmasının hemen ardından biletiniz, QR kod içerecek şekilde e-posta adresinize ve bookgroup.co üyelik hesabınıza iletilir. Teslimat genellikle ödeme onayını izleyen birkaç dakika içinde tamamlanır. Biletiniz ulaşmazsa e-postanızın spam/gereksiz klasörünü kontrol edip aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Etkinlik girişinde bu QR kodun ibrazı yeterlidir.
3. Cayma Hakkı ve İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence ve dinlence (etkinlik, konser vb.) hizmetleri cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu kapsamda Platform üzerinden satılan etkinlik ve konser biletlerinde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte Platform, müşteri memnuniyeti gereği 4. maddede belirtilen koşullarla isteğe bağlı iptal ve iade imkânı sunmaktadır.
4. Hizmet/Bilet İptali ve İade Koşulları (Kullanıcı Kaynaklı)
Satın aldığınız bileti, etkinlik tarihinden 7 (yedi) gün öncesine kadar iptal ederek bilet bedelinin iadesini talep edebilirsiniz. Bu süreden sonra iletilen iptal taleplerinde bilet bedeli iade edilmez. İptal talebinizi üyelik hesabınız üzerinden veya sipariş/bilet numaranızı belirterek [email protected] adresine e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Talebiniz onaylandığında iade süreci başlatılır.
5. Etkinliğin İptali veya Ertelenmesi (Sağlayıcı Kaynaklı)
Etkinliğin organizatör ya da mekân tarafından iptal edilmesi hâlinde bilet bedelinin tamamı iade edilir. Etkinliğin ertelenmesi durumunda biletiniz yeni tarih için geçerliliğini korur; yeni tarihe katılamayacak olmanız hâlinde bilet bedeli iade edilir. Bu hâllerde size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.
6. Katılım Sağlanmaması (No-show)
İptal süresi içinde talepte bulunulmaması ve etkinliğe katılım sağlanmaması durumunda bilet bedeli iade edilmez.
7. İade Süreci ve Süreler
İadeye hak kazanılan tüm hâllerde bilet bedeli, ödemenin yapıldığı karta/hesaba ve aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıması, ödeme kuruluşu ve bankanıza bağlı olarak genellikle 7 (yedi) iş gününü bulabilir. İade işlemlerinde tüketiciden herhangi bir kesinti yapılmaz.
8. İletişim
Soru, iptal ve iade talepleriniz için: [email protected] | 0538 316 91 91 | bookgroup.co/iletisim